こんにちは！
パソコンのスペシャリスト目指してます！タケイ電器の増田です。
先日、お客様より御相談頂いた件を書いてみたいと思います。
お客様からの相談内容は、
『長い更新があった後から、インターネットが使えなくなった』というものでした。
お話だけでは状況が掴みきれなかったため、お伺いをすることになりました。
長い更新というと、少し前の4月30日にWindows10において大型の更新が有りました。
繋がらなくなった要因はWindowsの更新にあると想定し、原因を考えます。
現場でパソコンを直接見ますと、
無線LANアイコンが『未接続』の状態でした。（上の画像は別のPCのものです）
この状態は、『回りに接続可能な電波が飛んでいるが、未設定の為接続していない』状態です。
更に無線LANの環境を調べていくと、
パソコンにバッファロー製のプログラム『クライアントマネージャV』がインストールされていました。
また、お客様が使用中の無線LANルーターが10年程前のものでした。
ここからお時間を頂いていくつかテストを行ったところ、
クライアントマネージャで設定した無線LAN接続情報は、
Windowsの更新によって消えてしまうことがあるというのが分かりました。
無線LANルーターが古いことも有り、接続がクライアントマネージャ経由でしか出来なかったのが原因でした。
再度設定をすることで接続することは出来たのですが、今後も同様の状況が起こりうることを説明し、
新しい無線LANルーターへの買い替えをご提案させて頂き、入れ替えをすることになりました。
大きな長い更新があった後のパソコンは、
一部の情報がリセットされたり、以前は使えたプログラムが急に使えなくなったりと、
変化が非常に大きいです。
特に仕事でパソコンを使用している方は、長い大型の更新時には注意し、
更新のタイミングを気をつけてみて下さいね。
増田 隆志
特技：楽器演奏
自己紹介：中津川工業高校卒のパソコン好き。趣味と実益を兼ねて、パソコンやインターネットの話なら何でもどうぞ。心配性なのがたまにキズですが、どうぞよろしくお願いします。
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